Service Après-Vente (SAV)
Le Service Après-Vente est destiné exclusivement aux clients professionnels ayant effectué un achat dans le cadre de leur activité commerciale.
Le SAV accompagne les clients professionnels dans le suivi de leurs commandes, la gestion des éventuelles anomalies produits et les demandes liées à leur compte professionnel.
Gestion des comptes professionnels
Le SAV peut accompagner les clients professionnels pour :
- La création et l'activation d'un compte professionnel ;
- La validation du statut professionnel du client ;
- La modification des informations de l'entreprise :
- raison sociale ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- coordonnées du contact principal ;
- téléphone ;
- adresse email.
- La récupération des accès au compte professionnel ;
- La gestion des difficultés de connexion ;
- La désactivation ou fermeture d'un compte professionnel sur demande.
Gestion des commandes professionnelles
Le SAV peut intervenir pour :
- Confirmer le statut d'une commande ;
- Informer le client sur l'avancement de préparation ;
- Communiquer les informations relatives à l'expédition ;
- Fournir les documents commerciaux :
- factures ;
- bons de livraison ;
- documents de transport.
- Assister le client en cas de problème lié à la réception de sa commande.
Le SAV ne pourra pas garantir la modification ou l'annulation d'une commande déjà validée, préparée ou expédiée.
Produits présentant un défaut ou une anomalie qualité
Le SAV traite les demandes relatives aux défauts constatés sur les produits livrés.
Peuvent notamment être concernés :
- Défaut de fabrication ;
- Fermoir défectueux ;
- Élément manquant ;
- Pierre absente ou mal fixée ;
- Défaut d'assemblage ;
- Erreur de finition ;
- Produit ne correspondant pas à la référence commandée.
Pour toute demande, le client devra transmettre :
- Le numéro de commande ;
- La référence du produit concerné ;
- Une description précise du problème ;
- Des photographies permettant l'analyse du défaut.
Après analyse, le SAV pourra proposer selon la situation :
- Le remplacement du produit ;
- L'envoi d'une nouvelle pièce ;
- L'émission exceptionnelle d'un avoir commercial.
Erreurs de préparation de commande
Le SAV pourra prendre en charge les demandes liées à :
- Une référence incorrecte reçue ;
- Une quantité différente de celle commandée ;
- Un produit manquant dans la livraison.
Le client devra signaler toute anomalie dans les délais prévus par les Conditions Générales de Vente et fournir les éléments nécessaires à la vérification.
Produits endommagés pendant le transport
En cas de dommage lié au transport, le SAV accompagnera le client dans la gestion de l'incident.
Le client devra fournir :
- Photos du colis extérieur ;
- Photos de l'emballage intérieur ;
- Photos des produits concernés ;
- Réserves éventuelles émises auprès du transporteur lors de la livraison.
Le client professionnel reste responsable de la vérification de la marchandise lors de sa réception.
Remplacements commerciaux exceptionnels
Dans certains cas particuliers, le Vendeur pourra accepter à titre commercial :
- Un remplacement exceptionnel ;
- Un geste commercial ;
- Une solution alternative adaptée.
Ces interventions restent soumises à l'accord préalable du Vendeur et ne constituent pas un droit automatique pour le client.
Gestion administrative et facturation
Le SAV peut accompagner les clients concernant :
- L'envoi d'un duplicata de facture ;
- La correction d'informations administratives ;
- Les documents nécessaires à la comptabilité ;
- Les informations liées aux commandes passées.
Suivi des paiements
Le SAV peut orienter les clients concernant :
- La confirmation de réception d'un règlement ;
- Le suivi administratif d'une facture ;
- Les questions relatives aux documents de paiement.
Toute modification des conditions commerciales ou des conditions de règlement devra faire l'objet d'un accord préalable du service commercial.
Assistance commerciale professionnelle
Le SAV peut également accompagner les clients professionnels pour :
- Les informations générales sur les collections ;
- La disponibilité des références ;
- Les informations produits ;
- L'utilisation du catalogue professionnel ;
- L'accompagnement lors d'une première commande.
Cas exclus du Service Après-Vente
Le SAV ne prend pas en charge :
- Les demandes de retour liées à un changement d'avis ;
- Les échanges de produits pour convenance personnelle ;
- Les demandes de remboursement non liées à un défaut reconnu ;
- Les retours de stock invendu par le client ;
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
- Les produits ayant subi une modification ou réparation par un tiers ;
- L'usure normale liée à l'utilisation du bijou ;
- Les demandes effectuées hors des délais prévus.
